Plano de engajamento com as  partes interessadas        Índice    Apresentação .......................................................................................................................................... 3  ...................................................................................................... 3  Contextualização do BRT Aricanduva  Atividades realizadas e engajamento das partes interessadas ............................................................... 4  Elaboração de Estudo de Impacto Ambiental ..................................................................................... 4  ........................................................................................................ 5  Realizações de Audiência Pública  Emissão  de  Licença  Ambiental  Prévia  e  exigências  que  tratam  do  envolvimento  das  partes interessadas ............................................................................................................................. 7  Emissão de Licença Ambiental de Instalação e exigências que tratam do envolvimento  das partes interessadas ....................................................................................................................... 8  Identificação e análise das partes interessadas .................................................................................... 11  Programa de Envolvimento das Partes Interessadas ............................................................................ 13  Finalidade do Programa .................................................................................................................... 13  Estratégias propostas para comunicação com as partes interessadas ............................................. 14  Etapas de desenvolvimento e Cronograma ...................................................................................... 15  Componentes de comunicação ......................................................................................................... 17  Recursos  e  responsabilidades  na  implementação  das  atividades  de  envolvimento  das  partes interessadas ............................................................................................................................... 18  Mecanismo de queixas .......................................................................................................................... 19  Monitoramento e preparação de relatórios ......................................................................................... 23            Apresentação    O Plano de Engajamento com as Partes Interessadas (PEPI) proposto para o BRT  Aricanduva tem como ponto inicial a identificação dos impactos (negativos) e benefícios  (impactos  positivos)  trazidos  pelo  projeto,  nas  3  fases  que  o  compõem:  Planejamento,  Implantação  e  Operação.  A  partir  disso,  torna‐se  possível  a  identificação  das  partes  interessadas, seja em função dos impactos ou dos benefícios.   Neste  ponto,  o  processo  de  Licenciamento  Ambiental  do  empreendimento  (como  descrito  adiante)  acaba  assumindo  papel  essencial  para  a  construção  dos  instrumentos de relacionamento entre o empreendimento (e seus agentes executores) e  a população afetada.   Além dessa caraterização dos impactos, a elaboração dos estudos ambientais  e  execução  dos  ritos  que  envolvem  o  Licenciamento  Ambiental  (tal  como  realização  de  audiências  públicas  e  emissão  das  Licenças  Ambientais),  pressupõem  a  proposição  de  medidas mitigadoras dos impactos e monitoramento de seus resultados. Isso, na prática,  se  traduz  no  Plano  de  Gestão  Ambiental  do  empreendimento  (e  os  Programas  dele  derivado),  uma  ferramenta  essencial  para  comunicação  com  todas  as  partes  interessadas.     Contextualização do BRT Aricanduva   O BRT Aricanduva, inicialmente denominado Corredor Leste Aricanduva, faz parte do  PlanMob (Plano Municipal de Mobilidade Urbana da Prefeitura de São Paulo), sendo parte  integrante do empreendimento denominado “Corredores de Ônibus da Zona Leste de São  Paulo e Novo Terminal Itaquera”, empreendimento que contempla um conjunto de  Corredores na Região Leste do Município de São Paulo.   O BRT Aricanduva terá uma extensão de 14 km e se desenvolve ao longo do eixo  da  Av.  Aricanduva  e  Av.  Ragueb  Chohfi,  iniciando‐se  no  cruzamento  da  Av.  Aricanduva  com  a  Rua  Edgar  de  Souza  (altura  do  Viaduto  Eng.  Alberto  Badra),  segue  pela  Av.  Aricanduva, até a Av. Ragueb Chohfi, terminando na Praça Felisberto Fernandes da Silva,  localizada nas proximidades do Terminal de Ônibus São Mateus.   Para  atender  as  características  específicas  do  PlanMob,  o  então  Corredor  Leste  Aricanduva passou por algumas adequações, destacando‐se:   (i) Nova  configuração  proposta  à  seção  viária:  a  faixa  exclusiva  de  ônibus  que  originalmente  se  localizava  à  direita  do  viário  foi  convertida  em  faixa  exclusiva  à  esquerda.  Contudo,  essa  alteração  não  resultou  em  mudanças  significativas no projeto e em sua área de entorno.     (ii) Proposta  de  implantação  de  28  km  de  ciclovia  ao  longo  da  Avenida  Aricanduva. No projeto anterior, a ciclovia não estava contemplada, somente  havia a designação de ‘vias cicláveis’ no entorno da Avenida Aricanduva e não  sobre ela.     A  alteração  do  corredor  de  faixa  exclusiva  à  direita  para  faixa  exclusiva  à  esquerda  possibilitará o aumento dos benefícios trazidos pela nova infraestruturas, destacando‐se:   • Melhoria  da  capacidade  do  corredor  com  o  aumento  da  velocidade  média  dos  ônibus, reduzindo tempos de viagem e custos operacionais,    • Maior  fluidez  e  desempenho  operacional  do  sistema,  reduzindo  as  emissões  de  poluentes.    • Oferecimento de maior conforto e segurança para os usuários, diminuindo conflitos  entre  pedestres  x  usuários  e  veículos  particulares  x  ônibus,  melhorando  assim,  a  relação entre transporte e o ordenamento territorial.   No entanto, alguns impactos anteriormente não previstos ocorrerão em função  dessa  nova  configuração  proposta.  Entre  eles,  o  aumento  das  áreas  impermeáveis  que  ocorrerá em função da diminuição de alguns canteiros existentes.    Além  disso,  com  a  implantação  do  corredor  de  ônibus  à  esquerda,  haverá  a  necessidade de alguns trechos de desapropriação, principalmente, em locais próximos às  paradas de ônibus. Isso se faz necessário para que não haja uma diminuição de faixas de  tráfego  nestes  trechos,  o  que  causaria  um  estrangulamento  e  consequentemente  uma  diminuição  da  capacidade  das  vias.  Essas  desapropriações  (em  sua  maioria  faixas  com  2m de largura que resultam em desapropriações parciais de imóveis) estão distribuídas  ao longo dos 14 km do empreendimento, afetando imóveis com diferentes usos.      Atividades realizadas e engajamento das partes interessadas     Até o presente momento, como previsto dentro dos processos de licenciamento  ambiental,  as  etapas  e  ações  já  concluídas  consideraram  de  alguma  forma  o  relacionamento com as partes interessadas, como demonstrado a seguir:     Elaboração de Estudo de Impacto Ambiental     Ainda que o projeto do BRT Aricanduva esteja em sua fase final de consolidação,  os impactos ambientais (além dos ressaltados acima, resultantes das últimas adequações  do projeto), trazidos com o planejamento, implantação e operação do empreendimento  já foram devidamente identificados e avaliados,   O  principal  instrumento  para  isso  foi  a  elaboração  do  Estudo  de  Impacto  Ambiental  e  respectivo  Relatório  de  Impacto  Ambiental  (EIA‐RIMA)  elaborado  para  o  empreendimento denominado Terminais de Itaquera e Corredores da Zona Leste (objeto  da Licença Ambiental Prévia LAP 04/SVMA.G/2013), em que o Corredor Leste Aricanduva  está inserido.      No  EIA  está  contemplado  o  Programa  de  Comunicação  Social  e  Educação  Ambiental, um dos oito que compõem  o Plano de Gestão Ambiental1 citado acima. Este  Programa prevê uma série de medidas de relacionamento com as partes interessadas do  projeto  e  são  a  base  para  a  elaboração  deste  Plano  de  Engajamento  com  as  Partes  Interessadas aqui apresentado.     Regras para Realização de Audiências Públicas    A publicidade a qual o EIA‐RIMA é submetido consiste num importante canal de  comunicação  com  a  população.  Segundo  a  Resolução  CONAMA  237/1997,  um  dos  principais marcos legais que regem o licenciamento ambiental 2:   Art.  3º‐  A  licença  ambiental  para  empreendimentos  e  atividades  consideradas  efetiva ou potencialmente causadoras de significativa degradação do meio dependerá de  prévio  estudo  de  impacto  ambiental  e  respectivo  relatório  de  impacto  sobre  o  meio  ambiente (EIA/RIMA), ao qual dar‐se‐á publicidade, garantida a realização de Audiências  Públicas, quando couber, de acordo com a regulamentação.   No  caso  do  Município  de  São  Paulo,  este  procedimento  (vinculado  à  Resolução  CONAMA  n°  237)  é  garantido  pela  Resolução  n°  179/CADES/20163 e  pela  Resolução  n°  4 177/CADES/2015 . Nesta, fica claro o papel das  Audiências Públicas no diálogo com as  partes  interessadas,  tendo  objetivo  de  apresentar,  debater,  esclarecer  e  recolher  sugestões sobre os empreendimentos e atividades e seus respectivos estudos ambientais.   A  título  de  esclarecimento,  a  Resolução  n°  177/CADES/2015 estabelece  outras  circunstâncias (além das relacionadas ao tipo de estudo e empreendimento em análise)  em  que  as  Audiências  Públicas  poderão  ocorrer  por  solicitação  de  diversas  partes  interessadas, tais como:   (i) Por  entidade  civil  sem  fins  lucrativos,  constituída  há  mais  de  um  ano  e  que  tenha por finalidade social a defesa de interesse econômico, social, cultural ou  ambiental,  que  possa  ser  afetado  pelo  empreendimento  ou  atividade  objeto  do respectivo EVA;   (ii) Por 50 (cinquenta) ou mais cidadãos que representem legítimos interesses da  coletividade, que possam ser afetados pelo empreendimento ou atividade;                                                                1  Além  dele,  são  previstos  os  Programas  de:  Gestão  Ambiental  (PGA);  Controle  Ambiental  das  Obras;  Compensação  Ambiental;  Arborização  e  Ajardinamento;  Monitoramento  da  Qualidade  Ambiental;  Desapropriação e Indenização; Prospecções e Monitoramento Arqueológico.   2  Resolução  CONAMA  (Conselho  Nacional  de  Meio  Ambiente)  Nº  237/1997,  que  regulamenta  os  aspectos de licenciamento ambiental estabelecidos na Política Nacional do Meio Ambiente.   3  Resolução  nº.  179/CADES/2016,  de  16  de  março  de  2016  (Conselho  Municipal  do  Meio  Ambiente  e  Desenvolvimento  Sustentável),  que  dispõe  sobre  a  Alteração  de  Resolução  CADES  nº.  170,  que  trata  sobre a competência do Município de São Paulo para o Licenciamento Ambiental   4  Resolução 177/CADES/2015, de 19 de dezembro de 2015, que dispõe sobre a alteração da Resolução  CADES nº. 69, de 05 de julho de 2002, que trata da necessidade de regulamentar e tornar públicos os  procedimentos para convocação e realização de Audiências Públicas.     (iii)Pelo Ministério Público Federal ou do Estado de São Paulo;   (iv) Pelo  Poder  Público  Estadual,  através  da  Secretaria  do  Meio  Ambiente  do  Estado de São Paulo.   Importante  ainda  destacar  o  procedimento  de  convocação  das  Audiências  Públicas  previsto nessa Resolução:   Art. 6º ‐ A convocação de  Audiência Pública será feita com antecedência mínima  de 20 dias, através de jornal de grande circulação no Município de São Paulo e pelo  Diário  Oficial  do  Município,  assim  como,  por  correspondência  registrada  aos  referenciados no art. 7º, divulgação via Internet no endereço eletrônico da SVMA e  outros meios de comunicação ampliada.   Parágrafo único ‐ Convocada a Audiência Pública, o  empreendedor, garantindo a  mais  ampla  divulgação  e  participação  dos  interessados,  deverá  divulgá‐la  imediatamente  por  meio  de  jornal  de  grande  circulação  no  Município  de  São  Paulo,  pela  imprensa,  por  outros  veículos  de  comunicação  locais  em  especial  de  rádio‐difusão, e enviará à SVMA a comprovação dessa divulgação.   E as etapas que deverão ser seguidas nas Audiências Públicas (Artigo 11º):   I. Composição da mesa e abertura dos trabalhos pelo presidente da Sessão;   II. Exposição  do  empreendimento  ou  atividade  pelo  empreendedor  e  pela  equipe  responsável  pela  elaboração  dos  estudos  ambientais  (EIA‐RIMA  ou  EVA),  em  linguagem que garanta o amplo entendimento da natureza, dos objetivos e dos  seus impactos   (máximo de 30 minutos para cada exposição);   III. Debates:   a. Manifestações de representantes de ONG's e demais entidades civis (5 minutos  para cada exposição ‐ máximo de 30 minutos).   b. Manifestações  dos  presentes  (2  minutos  para  cada  exposição  ‐  máximo  de  60  minutos).   c. Manifestações das autoridades presentes (5 minutos para cada exposição).   § 1º ‐ os inscritos terão direito a uma única manifestação, observada a ordem de  inscrição.   IV. Réplicas:   a. Empreendedor (15 minutos).   b. Equipe responsável pela elaboração dos estudos ambientais (15 minutos).   §  2º  ‐  A  critério  do  presidente  da  sessão,  os  prazos  acima  previstos  poderão  ser  ampliados em caráter excepcional.   V. Encerramento da Audiência Pública pelo presidente da sessão.        Emissão de Licença Ambiental Prévia e Exigências que Tratam do Envolvimento das Partes  Interessadas     A  partir  da  aprovação  do  EIA‐RIMA  pelo  CADES,  com  fundamentos  no  Parecer  Técnico  elaborado  por  CLA/SVMA,  e  considerando  os  aspectos  apontados  pela  população através das Audiências Públicas, o empreendimento  Terminais de Itaquera e  Corredores  da  Zona  Leste,  teve  sua  Licença  Ambiental  Prévia  LAP  n°  04/SVMA.G/2013  emitida.   Neste  ponto,  importante  destacar,  ainda,  que  o  empreendimento  passou  por  aprovação  no  CADES  –  Conselho  Municipal  do  Meio  Ambiente  e  Desenvolvimento  Sustentável, um órgão consultivo e deliberativo em questões referentes à preservação,  conservação, defesa, recuperação e melhoria do meio ambiente natural, construído e do  trabalho, em todo o território do Município de São Paulo.    A  composição  do  CADES  tem  a  participação  de  diversos  setores  da  sociedade,  conferindo  ao  processo  de  aprovação  do  empreendimento  publicidade  e  diversidade  com as partes interessadas. O CADES é presidido pelo Secretário Municipal do Verde e  do Meio Ambiente e conta com a participação de representantes dos seguintes setores:   (i) Poder Executivo Municipal (11 Secretarias Municipais, e 5 áreas específicas da  SVMA);   (ii) Poder Executivo Estadual (Secretaria de Estado do Meio Ambiente);   (iii)Poder Executivo Federal (Ministério do Meio Ambiente);   (iv)Poder Legislativo Municipal;   (v) Conselhos de Classe e Associações de representação profissional; (vi) Universidades;   (vi)Setor Comercial;  (vii) Setor Industrial;   (ix) Centrais Sindicais;   (x) Organizações  Não  Governamentais  ligadas  à  defesa  do  Meio  Ambiente  (divididas em sete Macro‐Regiões da Cidade)   (xi) Guarda Civil Metropolitana;   (xii) Polícia Militar   A  Licença  Ambiental  Prévia  LAP  n°  04/SVMA.G/2013  incorpora  uma  série  de  exigências ambientais em relação ao Projeto, entre elas a  Exigência n° 68, que tratou da  elaboração e apresentação do  Plano Básico Ambiental – PBA contendo o detalhamento  dos  Programas  e/ou  Planos  Socioambientais,  e  respectivos  Subprogramas,  incluindo  o  Programa de Comunicação Social e Educação Ambiental.    Importante  ainda  destacar  que  a  Exigência  n°  57  abordou  especificamente  o  assunto de áreas a serem desapropriadas, impacto de relevância no que  diz  respeito à    comunicação  com  as  partes  interessadas  do  empreendimento:  “Apresentar  todos  os  Decretos  de  Utilidade  Pública  relativos  às  áreas  a  serem  desapropriadas,  necessárias  para a implantação do empreendimento.”.   Sabe‐se que para a execução das obras de implantação do BRT Aricanduva, será  necessária desapropriação e intervenção em áreas públicas, grande parte em função de  adequações geométricas necessárias para implantação da nova infraestrutura proposta,  conforme as áreas a serem levantadas a partir da consolidação do projeto executivo do  BRT Aricanduva.    O  passo  inicial  para  isso,  a  partir  dessa  consolidação,  será  a  elaboração  das  “plantas DUP” e Decretos de Utilidade Pública (DUP). Toda comunicação e envolvimento  com  moradores  e  proprietários  afetados  com  estas  desapropriações  estarão  contempladas no Programa de Desapropriação e Indenização, também previsto no PBA.     Emissão de Licença Ambiental de Instalação e Exigências que Tratam do Envolvimento das  Partes Interessadas      A partir da aprovação do empreendimento “Terminais de Itaquera e Corredores  da Zona Leste”,  com a emissão da Licença Ambiental Prévia, que atestou sua viabilidade  socioambiental  (concepção  e  localização),  o  Corredor  Leste  Aricanduva  foi  objeto  específico  de  estudo  para  licenciamento  de  sua  implantação,  comprovando  o  andamento/atendimento das exigências da LAP acima citada.   A  Licença  Ambiental  de  Instalação  LAI  13/DECONT‐SVMA/2015  foi  emitida,  contemplando  também  exigências  que  pressupõem  o  envolvimento  direto  de  diversas  partes interessadas, reiterando a necessidade de apresentação dos DUP antes do início  das intervenções:   Exigência  31:  Nos  locais  onde  haverá  desapropriações,  as  obras  e  intervenções  necessárias  à  implantação  do  empreendimento  só  poderão  ser  iniciadas  após  a  apresentação  dos  Decretos  de  Utilidade  Pública  –  DUP  e  respectivas  Plantas  DUPs,  os  quais  deverão  considerar  as  alterações  solicitadas  pela  Companhia  de  Engenharia  de  Tráfego ‐ CET.   Outro  grupo  da  sociedade  interessado  no  projeto,  com  representatividade  perante  o  poder  executivo  municipal,  também  teve  seus  interesses  contemplados  pela  Licença Ambiental de Instalação: ciclistas e demais usuários da bicicleta como lazer e/ou  meio de transporte. Isso está representado nas seguintes exigências da LAI:   Exigência  33:  Apresentar  Manifestação  do  Grupo  Executivo  da  PMSP  para  Melhoramentos  Cicloviários  –  Pró‐Ciclista 5 ,  tendo  em  vista  que  o  trecho  Corredor  LesteAricanduva não foi analisado pelo Grupo, conforme informado em Análise Técnica  nº 08.32.00291/13‐66 Reg. CET 08452.                                                                5  Grupo Executivo para Melhoramentos Cicloviários ‐ Pró‐Ciclista foi criado em 18 de maio de 2006,  por meio da Portaria n° 1918/2006, do Gabinete do Prefeito.      Exigência 34: Apresentar o projeto geométrico de implantação das ciclovias para  todo o empreendimento, incluindo, além do pavimento rígido, os bicicletários previstos.   Atualmente,  a  Prefeitura  de  São  Paulo  conta  com  outro  grupo  que  também  contribui para discussões sobre o uso da bicicleta na Cidade, e conta com representantes  da sociedade civil em sua composição: o Grupo de Trabalho Bicicleta, Esporte e Lazer –  GT‐BIKE6 que conta com 10 (dez) representantes da sociedade civil.     Consultas, Audiências e Reuniões Realizadas durante o Processo de Licenciamento  Durante  todo  processo  de  licenciamento  do  Empreendimento,  o  Estudo  de  Impacto  Ambiental  e  respectivo  Relatório  de  Impacto  Ambiental  (EIA‐RIMA)  foram  disponibilizados  para  consulta  da  população.  Mais  precisamente,  desde  a  sua  entrega  oficial  para  análise  do  DECONT‐SVMA,  em  26/08/2013,  e  continuam  disponibilizados  para  consulta  da  população  até  o  presente.  Trata‐se  de  um  documento  público,  disponível no portal da Prefeitura Municipal de São Paulo, como demonstrado na Figura  01 abaixo:      Figura 01: disponibilização do EIA Terminais de Itaquera e Corredores da Zona  Leste no portal da PMSP – Acesso em 14/11/19    Foram  realizadas  atividades  de  consulta  e  reuniões  com  as  Partes  Interessadas  em que se apresentaram e debateram esse Estudo de Impacto Ambiental, tais como as  Audiências  Públicas  realizadas  nos  dias  03,  15  e  17/10/2013,  respectivamente  na  Subprefeitura  Aricanduva,  CEU  Aricanduva  e  Subprefeitura  Aricanduva.  O  Parecer  Técnico 68/CADES/2013, da Câmara Técnica II – Obras Viárias, Drenagem, Transporte e                                                               6  GT‐BIKE foi criado pela PORTARIA SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTES E LAZER ‐ SEME Nº 13  DE 24 DE ABRIL DE 2019     Habitação ressalta a realização das Audiências nestas datas e locais, para apresentação  do  Estudo  de  Impacto  Ambiental  dos  Terminais  de  Itaquera  e  Corredores  de  Ônibus  ‐  Região Zona Leste, a toda população interessada.      Figura 02: Parecer Técnico 68/CADES/2013 que acata Parecer Técnico do DECONT  sobre o empreendimento.     As Audiências Públicas também foram documentadas e filmadas, como demonstram  registros fotográficos também disponibilizados até o presente no portal da PMSP.      Figura 03: Notícia sobre Audiência Pública noticiada no portal da PMSP – Acesso em  11/11/19   Credenciamento dos participantes  Público presente    Público presente  Registro com filmagem  Figura 04: Registro fotográfico de Audiência Pública de 03/10/2013 na Subprefeitura de  Aricanduva    Identificação e análise das partes interessadas   Através da avaliação dos impactos ambientais apresentada no EIA (sobretudo os  relacionados ao meio socioeconômico), é possível a identificação de 02 (dois) principais grupos  de partes interessadas. Esses grupos, portanto, são os públicos‐alvo do presente Programa,  sendo:   (i) Público  Interno:  Composto  por  trabalhadores  da  construção  civil,  com  interesses e expectativas de um posto de trabalho durante as obras.   (ii) Público  Externo:  toda  comunidade  externa  às  obras  e  demais  atividades  inerentes à implantação do empreendimento. Pode ser subdividido em 04 (quatro) grupos:       Grupo A: População residente e dependentes de atividades econômicas dentro da ADA7 e  da AID8 do BRT Aricanduva   Composto  pela  população  que  reside  e/ou  que  depende  de  atividades  econômicas  que se  encontram dentro  da Área de Influência Direta do BRT Aricanduva,  sendo  o  grupo  a  ser  impactado  de  maneira  mais  intensa  com  início  das  obras.  Inclui,  também,  a  população  que  reside  e/ou  trabalha  em  imóveis  a  serem  desapropriados  dentro da ADA.    A  esse  grupo  será  focada  a  divulgação  de  informações  relacionadas  aos  seguintes  aspectos:   • Delimitação  das áreas a serem diretamente afetadas em  cada  etapa e frente de  obra;   • Cronograma detalhado das obras, relacionando os prazos com as frentes de obras  e áreas a serem interditadas;   • Programação  de  interrupções  no  fornecimento  de  serviços  públicos  (energia,  água, gás etc);   • Planos de relocação de serviços públicos no lote ou frente de obra, com indicação  do cronograma, locais de destino e meios de acesso.   • Obrigações  e  responsabilidades  das  construtoras  na  mitigação  do  impacto  ambiental e no relacionamento com as comunidades;   • Programação de desvios provisórios de tráfego e descrição dos itinerários;   • Indicação das vias locais que receberão tráfego de obra.   Grupo B: População residente e dependentes de atividades econômicas nas áreas lindeiras  à AID do BRT Aricanduva   Composto pela população e/ou atividades que sofrerão interferência indireta das  obras (desvios de tráfego, remanejamento de utilidades e similares), nas áreas lindeiras  à  AID  do  empreendimento.  A  área  ocupada  por  esta  população  não  chega  aos  limites  propostos para a AII9, se restringindo às imediações da AID. O foco das informações que  será divulgada para esse público deverá ser:                                                                7  A Área Diretamente Afetada (ADA) corresponde à área onde efetivamente será implantado o  empreendimento, sofrendo os impactos diretos pela sua implantação e operação, ou seja: Av. Ragueb  Chohfi e própria Av. Aricanduva, na totalidade de seu sistema viário (incluindo canteiros e  canalizações), passeios e imóveis lindeiros, conforme os elementos caracterizados e definidos no  Projeto Básico.   8  A definição da Área de Influência Direta (AID) considera como critério uma faixa de 200 metros  para cada lado das Avenidas que compõem o Corredor: Av. Ragueb Chohfi (trecho da Praça  Felisberto Fernandes da Silva até início da Av. Aricanduva), e a própria Av. Aricanduva (do início na  Av. Av. Ragueb Chohfi até o cruzamento com a Rua Edgar de Souza), totalizando aproximadamente  14 km de extensão     9  A Área de Influência Indireta (AII) localiza‐se na zona leste do município de São Paulo e está inserida  dentro dos limites das subprefeituras da Penha (Distrito de Vila Matilde, Penha, Arthur Alvim),    • Cronograma detalhado das obras indicando as áreas que sofrerão impactos;   • Programação de desvios provisórios de tráfego e descrição dos itinerários;   • Indicação das vias locais que receberão tráfego de obra;   • Programação  de  interrupções  no  fornecimento  de  serviços  públicos  (energia,  água, gás etc);   • Planos  de  relocação  de  equipamentos  e/ou  outros  serviços  públicos,  com  indicação do cronograma, locais de destino e meios de acesso.   Grupo C: Organizações para divulgação de informações   Este  Grupo  consiste  de  organizações  que  de  alguma  forma  representam  interesses da comunidade envolvida na obra e da população como um todo. É composto  por  Instituições  Públicas,  tal  como  as  Subprefeituras  e  outros  órgãos  da  Administração  Direta que tem canal direto de comunicação com a população, ou ainda a sociedade civil  organizada que representa a população da área de influência do empreendimento.   Para  esse  público  serão  passadas  informações  gerais,  abrangendo  todas  as  informações que foram passadas aos Grupos A e B.   Grupo D: Instituições públicas e sociedade civil organizada   Este  grupo  é  composto  por  Secretarias  e  Subsecretarias,  ONGs,  Associações  Comunitárias e líderes informais das comunidades da área de influência do empreendimento.       Programa de Envolvimento das Partes Interessadas     Finalidade do Programa      O PEPI tem como proposta geral o estabelecimento, antes do início das obras e  durante  todo  o  tempo  de  sua  execução,  de  um  canal  de  relacionamento  entre  o  empreendedor (neste caso a PMSP, representada pela SIURB/SPObras) e a comunidade  a ser afetada, de maneira direta pela construção do BRT Aricanduva. Tendo como marco  este objetivo geral, os seguintes objetivos complementares se apresentam:    • Planejar de maneira integrada as ações de comunicação social e consulta pública  necessárias  durante  a  etapa  anterior  ao  início  da  construção  e  ao  longo  da  execução  da  mesma,  garantindo  que  as  informações  transmitidas  sejam  suficientes, precisas e claras.   • Divulgar informações sobre as características do empreendimento e os benefícios  almejados com a sua implantação.                                                                                                                                                                                  Itaquera (Distritos de Itaquera, Parque do Carmo e Cidade Líder), Aricanduva (Distritos do Carrão, Vila  Formosa e Aricanduva) e São Mateus (Distrito de São Mateus).     • Identificar  previamente  todas  as  partes  interessadas  no  empreendimento,  incluindo  em  especial  a  população  e/ou  atividades  econômicas  que  poderão  ser  direta ou indiretamente afetadas ou que manifestem algum interesse específico.   • Prestar  apoio  à  população  como  um  todo,  esclarecendo  dúvidas  sobre  o  empreendimento e seus impactos associados.   • Realizar  as  interfaces  necessárias,  junto  às  partes  interessadas,  para  viabilizar  a  execução do Plano de Gestão Ambiental das obras pelas equipes responsáveis.      Estratégias propostas para comunicação com as partes interessadas      As estratégias para comunicação com as partes interessadas podem ser divididas  em duas situações: (i)  estratégias  para divulgação de informações; (ii)  estratégias  para  recebimento  de  consultas.  Incluem‐se  nesta  segunda,  o  recebimento  de  queixas,  sugestões, reclamações e elogios; e (iii) estratégias para realizar consultas com as partes  interessadas.  Na  prática,  pode‐se  diferenciar  os  dois  tipos  de  estratégias  como  relacionadas  à  comunicação “ativa” (ações de divulgação) e comunicação “passiva” (ações de recebimento).   Importante ressaltar que para ambas as situações são necessários normatizar os  procedimentos  de  comunicação  social,  garantindo  que  somente  interlocutores  autorizados  transmitam  as  informações  e  que  o  façam  de  maneira  congruente  sem  entrar em contradições.   No que diz respeito às estratégias para divulgação de informações, as seguintes ações  podem  ser  destacadas:  Promover  uma  comunicação  ativa  junto  às  partes  interessadas,  realizando de forma antecipada a comunicação e divulgação sobre o empreendimento como  um todo, assim como cada etapa de obra eminente de início.   • Realizar  uma  campanha  ampla  de  divulgação  das  obras  de  implantação  do  BRT  Aricanduva,  situando‐o  dentro  do  programa  de  corredores  de  ônibus  da  PMSP,  nos meios de comunicação de massa, antes do início das frentes de obra.   • Divulgar  para  a  população  as  possíveis  interferências  nas  vias,  nos  transportes  públicos  e  os  desvios  e  interrupções  a  serem  realizados  nos  locais  lindeiros  ao  traçado.   • Realizar  eventos  na  comunidade  atingida  pelo  traçado  ou  próximo  aos  imóveis  afetados,  para  esclarecimento  dos  procedimentos  de  desapropriação  a  serem  adotados  para  aquisição  ou  liberação  das  áreas  atingidas,  assim  como  outras  informações  a  respeito  dos  compromissos  de  mitigação  dos  impactos  sociais  e  ambientais.   • Realizar,  com  periodicidade  semestral,  durante  todo  o  período  de  construção,  uma campanha de  divulgação, com  foco na descrição do avanço acumulado das  obras e na programação de abertura de novas frentes;     • Realizar localmente campanhas de divulgação sobre a abertura de novas frentes  de  obra,  sempre  com  pelo  menos  15  dias  de  antecedência  e  almejando  a  população e atividades da área atingida e do entorno imediato à mesma;   • Realizar palestras para descrever o empreendimento, a programação das obras e  os compromissos sociais e ambientais,  em escolas no interior da  AID, dentro  do  limite do primeiro ano após o início das obras;   Para  o  recebimento  de  consultas  e  demandas  da  população  em  geral,  as  estratégias  abaixo se apresentam mais relevantes.    • Estabelecer  e  aperfeiçoar  os  mecanismos  que  possibilitem  uma  interação  permanente  entre  o  empreendedor,  a  população  e  os  diversos  grupos  socioeconômicos  institucionais  envolvidos  com  o  empreendimento,  sobretudo  aprimorando  os  procedimentos  de  atendimento  à  população  através  dos  canais  de comunicação descritos no item 5.3 abaixo.   • Implantar  e  manter  um  sistema  operacional  de  atendimento  a  consultas  e  reclamações, estabelecendo a meta de encaminhamento de respostas em até 20  dias em todos os casos.   • Manter equipe de assistentes sociais em contato constante com a população a  ser desapropriada apoiando, com ações de comunicação social, os trabalhos das  equipes  que  serão  responsáveis  pela  coordenação  do  Programa  de  Desapropriações e Indenizações previsto no Plano de Gestão Ambiental.      Etapas de desenvolvimento e Cronograma      O desenvolvimento do PEPI deverá ser implantado de forma ininterrupta, ao longo de  todo ciclo do empreendimento, considerando as seguintes etapas:   (i) Planejamento e Mobilização de equipe      Previamente  ao  início  das  obras,  deverá  ser  mobilizada  a  equipe  responsável  pela  implementação  das  ações  de  comunicação  propostas  no  Plano.  As  ações  propostas  ao  PEPI  deverão  estar  em  sincronia  com  o  planejamento  do  Programa  de  Comunicação  Social  e  Educação  Ambiental  (e  seu  respectivo  Subprograma  de  Comunicação  Social  e  Educação  Ambiental,) previsto dentro do Plano Básico Ambiental (PBA) do BRT Aricanduva.   Nesta  etapa,  busca‐se  a  criação  de  condições  favoráveis  ao  início  das  obras,  com  o  estabelecimento  de  canais  de  comunicação  disponíveis  para  operação  das  estratégias  de  divulgação de informações e recebimento de consultas, da forma como descritas acima.       (ii) Identificação das partes interessadas   As  ações  de  divulgação  do  empreendimento  e  previsões  sobre  as  consultas  a  serem  formuladas  com  o  início  das  obras,  pressupõem  o  conhecimento  sobre  os  principais  grupos    atuantes.  Assim,  a  identificação  das  partes  interessadas  deverá  seguir  os  Públicos  (Interno  e  Externo) e Grupos, da forma como identificados no Item 4 acima.    Assim como a etapa descrita acima, esta também se desenvolverá antes do início das  obras, na fase de planejamento do empreendimento.   Eventualmente,  com  o  andamento  das  obras  e  surgimento  das  demandas  de  engajamentos,  novos  Grupos  poderão  aparecer  e  ser  considerado  na  formulação  de  outras  estratégias.      (iii) Implementação e execução do PEPI       Com o início das obras para implantação do BRT Aricanduva, são previstas atividades  iniciais específicas voltadas ao Público Interno e ao Público Externo do empreendimento.    As atividades voltadas ao  Público Interno estão relacionadas aos programas de gestão  integrada  da  obra,  que  assume  um  caráter  preventivo  e  estabelecimento  de  procedimentos  relacionadas  à  Saúde,  Segurança  e  Meio  Ambiente,  bem  como  à  conduta  em  relação  aos  moradores das comunidades lindeiras.   Já  as  atividades  iniciais  voltadas  ao  Público  Externo,  nesta  fase  inicial,  adquirem  considerada  importância  na  medida  em  que  podem  esclarecer,  previamente  ao  início  das  obras, qualquer ponto crítico ou mal‐entendido pelos Grupos envolvidos. Sanar dúvidas nesta  fase torna‐se bastante importante para que a população entenda e reconheça a importância  dos canais de comunicação abertos pelo empreendedor.   No  contato  inicial  com  Instituições  públicas  e  Sociedade  Civil  Organizada  (Grupo  C),  serão  entregues  Cartas  de  apresentação  do  BRT  Aricanduva,  nas  quais  deverão  constar  as  seguintes informações:    • Início das obras, incluindo frentes e prazos previstos para cada fase;   • Apresentação das empreiteiras contratadas;    • Resumo dos principais impactos decorrentes da obra;    • Divulgação dos canais de comunicação (conforme descritos adiante);   • Apresentação dos funcionários autorizados a responder pela empresa.    Junto à população (Grupos A e B), serão realizadas reuniões nas comunidades para que  a  SIURB/SPObras  e  as  empresas  responsáveis  pela  execução  das  obras  sejam  apresentadas.  Nessas reuniões, a equipe que representa o empreendimento explicará aos moradores sobre a  finalidade do BRT Aricanduva e etapas em que ocorrerão sua implantação.   Em paralelo a isso, outras atividades deverão ser realizadas:    Apresentação do empreendimento (através de folders e cartas de apresentação);   • Solicitação de autorização para registro de laudo fotográfico;   • Apresentação  “porta  a  porta”  do  projeto  para  as  comunidades  da  área  de  influência (conforme descrito abaixo).      Nas  residências  que  por  ventura  não  forem  encontrados  moradores,  o  material  de  divulgação também será deixado. Se nas visitas a serem realizadas os moradores solicitarem  informações  sobre  o  projeto,  apontarem  impactos  negativos  existentes  ou  apresentarem  sugestões,  todas  as  solicitações  serão  anotadas  para  esclarecimentos.  Quando  necessário,  a  equipe  de  comunicação  irá  mobilizar  especialistas  para  o  acompanhamento  das  visitas  de  retorno.     Componentes de comunicação       As ações inerentes ao Plano serão executadas considerando alocação dos recursos nos  meios para realização das atividades, conforme os principais componentes descritos abaixo.   Escritório: Será disponibilizado na fase de implantação um escritório para a divulgação  empreendimento,  onde  serão  conduzidas  ações  de  comunicação  e  interação  social  com  os  diversos  públicos‐alvo.  Evidente  que  deverá  ser  prevista  ampla  divulgação  desse  escritório,  informando a existência, serviços oferecidos e horários de atendimento ao público.    Sites, blogs, e redes sociais: No site oficial da Prefeitura de São Paulo, em blogs e em  redes  sociais  estarão  disponíveis  para  o  público  as  seguintes  informações:  Notícias  sobre  o  andamento das obras, boletins informativos; eventos pontuais que interfiram no dia‐a‐dia da  população  (tais  como  interrupções  no  fornecimento  de  serviços  públicos  ou  desvios  de  trânsito); além de quaisquer outras informações que se mostrarem importantes ao projeto.    Também  serão  divulgados  materiais  e  estudos  realizados  (tal  como  o  RIMA),  apresentações  realizadas,  etc.  Através  das  seções  “fale  conosco”  destes  canais  será  possível  fazer  qualquer  comunicação  (reclamação,  dúvidas,  elogios  ou  sugestões)  sobre  o  empreendimento.   Canais  telefônicos:  Além  do  canal  direto  do  cidadão  com  a  PMSP,  através  da  Central  10 156,  outros canais telefônicos do tipo “0800” serão abertos para facilitar a comunicação com  as partes interessadas.   Oficinas, palestras e eventos: As oficinas serão realizadas tanto para o público interno  quanto  para  o  público  externo,  porém  com  conteúdos  diferentes  e  adequados  para  cada  público‐alvo.  Como  exemplos  de  oficinas  ao  público  interno  estão  os  temas  relacionados  à  integração de equipes; procedimentos e conceitos básicos relacionados à saúde, segurança e  meio  ambiente.  Ao  público  externo,  serão  direcionadas  oficinas  tratando  de  todos  os  temas  pertinentes  aos  impactos  causados  pelas  obras,  enfatizando‐se  sempre  os  canais  de  comunicação abertos com a população.   Visitas  in  loco:  Os  trabalhos  de  comunicação  com  o  público  externo  terão  caráter  permanente,  e  envolverão  visitas  in  loco  pelas  equipes  de  comunicação  responsáveis  pela  interface  com  a  comunidade.  Os  objetivos  destas  visitas  serão:  (i)  informar  regularmente  a                                                               10 A  Central  156  da  PMSP  abrange  o  atendimento  telefônico  24h  para  solicitações,  reclamações  e  dúvidas sobre diversos assuntos relacionados à cidade de São Paulo. Conta também com canal via portal  na internet, aplicativo para celulares e atendimento presencial.     população (Grupos A e B descritos acima) sobre o andamento das atividades de implantação  do  empreendimento;  (ii)  sanar  dúvidas  em  relação  às  fases  de  obras  e  demais  impactos  causados  com  a  implantação  e  operação  do  empreendimento;  (iii)  divulgar  outras  atividades  que  serão  realizadas  para  a  população,  tal  como  a  realização  de  oficinas,  palestras,  e  outros  eventos  voltados  ao  engajamento  das  partes  interessadas;  e  (iv)  registrar  e  dar  satisfações  (feedback) para as pessoas contatadas.   Materiais  de  Divulgação:  Para  melhor  comunicação  com  toda  população,  materiais  de  comunicação e identificação deverão ser concebido visando uniformização da linguagem. Isso  inclui também materiais informativos, tais como: cartazes, cartilhas, folhetos, folders, murais,  e dispositivos de isolamento de locais de obras (placas, cintas refletivas de segurança, cones),  etc.    Abaixo alguns exemplos que poderão ser adotados:              Figura 5: Modelos de Folder e Cartaz para divulgação do BRT Aricanduva       Recursos e responsabilidades na implementação das atividades de envolvimento das partes  interessadas      Assim,  como  para  os  demais  Programas  previstos  no  Plano  de  Gestão  Ambiental  das  obras,  entende‐se  que  para  a  implementação  do  PEPI  possam  ser  necessários  alguns  ajustes  organizacionais  nas  estruturas  das  equipes  voltadas  à  gestão  ambiental  do  BRT  Aricanduva.  Estas  reorganizações  deverão  ser  concebidas  na  fase  de  planejamento  do  empreendimento,  após a conclusão dos estudos ambientais e antes do início efetivo das obras.    A equipe responsável pelo PEPI deverá contar, minimamente, com:    • 01 Coordenador de Comunicação Social;    • 02  Profissionais  de  Comunicação  Social  para  Público  Externo  (01  para  atender  proprietários e 01 para atender comunidade em geral);      • 02 Profissionais de Comunicação Social para Público Interno;   01 Auxiliar Administrativo para apoio geral a toda equipe.      No que diz respeito às responsabilidades do empreendedor, ressalta‐se:    • As  ações  relativas  à  divulgação  do  empreendimento  ocorrerão  por  meio  de  jornais e revistas locais, e quando for necessário maior abrangência, a divulgação  será por meio da televisão e rádio. Nestes casos, ações de comunicação em massa  que  serão  de  responsabilidade  da  SIURB/SPObras;  enquanto  ações  tidas  como  pontuais e de caráter orientativo (tais como impactos resultantes das frentes de  obras) serão de responsabilidade das empresas executoras.     • Caberá  à  equipe  de  gestão  ambiental  da  SIURB/SPObras  estabelecer,  junto  à  equipe  responsável  pela  implementação  do  PEPI  da(s)  empresa(s)  contratada(s),  as diretrizes para sua implementação.   • Todo material de comunicação elaborado deverá ser submetido à SIURB/SPObras  para aprovação antes do uso efetivo.       Mecanismo de queixas      Como descrito, os canais de comunicação previstos do PEPI poderão ser usados para  divulgação do empreendimento e registro de queixas (reclamações e sugestões), da seguinte  forma:   Escritório: Os atendimentos realizados no escritório deverão ser registrados por meio  de formulários impressos, como o exemplo abaixo:           Figura 6: Modelos de Formulário para Cadastro de Reclamação / Sugestão      Sites,  blogs,  e  redes  sociais:  Através  das  seções  “fale  conosco”  destes  canais  será  possível fazer reclamações, sobre o empreendimento.   Canais telefônicos:  Além do canal direto do cidadão com a PMSP, através da Central  156,  outros  canais  telefônicos  do  tipo  “0800”  serão  abertos  para  facilitar  o  recebimento  de  queixas.   Oficinas,  palestras  e  eventos:  As  oficinas,  que  tem  caráter  informativo,  também  poderão ser um canal para queixa da população. Além das levantadas e registradas de forma  verbal ao longo das atividades, deverão estar disponíveis formulários para registros de queixas  (como  o  proposto  no  modelo  acima)  em  locais  visíveis,  como  urnas  para  depósito  dos  formulários.    Visitas  in  loco:  Durante  as  visitas  realizadas,  os  agentes  de  Comunicação  deverão  ser  claros  e  objetivos  nos  questionamentos  sobre  eventuais  queixas  identificadas.  Seus  registros  poderão ser feitos através das anotações dos agentes, ou por meios do formulário, conforme a  demanda do cidadão. Em ambos os casos, as queixas deverão constar no Relatório de Vistoria  a ser finalizado pelo profissional responsável.   As  queixas  podem  ser  anônimas  ou  identificadas,  mas  independentemente  da  sua  origem,  sua  resolução  deverá  ser  conduzida  da  forma  mais  rápida  e  objetiva  possível.  Na  medida do possível, o atendimento das queixas deverá ser sanado com medidas que envolvem    recursos  e  procedimentos  inerentes  à  execução  das  obras,  podendo  ser  solucionadas  pelas  empresas executoras, com apoio e acompanhamento da equipe responsável pelo PEPI.   No  entanto,  outras  queixas  (mesmo  que  de  baixa  complexidade)  poderão  envolver  medidas que dizem respeito a assuntos tratados pelo governo (em qualquer âmbito). Nestes  casos, a SIURB/SPObras deverá ser envolvida, fornecendo as diretrizes para sua resolução.   Estima se trabalhar com um prazo de no máximo 05 dias entre o primeiro registro da  queixa e a resposta ao interessado   A  Figura  7  apresentada  a  seguir  demonstra  as  etapas  e  diferentes  áreas  da  PMSP  envolvidas nas análises e respostas das queixas geradas pela população.          CANAIS DE COMUNICAÇÃO PMSP  Secretaria Municipal ANÁLISE DA QUEIXA  CIDADÃO  CENTRAL DE ATENDIMENTO 156  de Inovação e PORTAL  Tecnologia - SMIT  DEMANDA DE QUEIXA  APLICATIVO    ATENDIMENTO PRESENCIAL  (SUBPREFEITURAS)  PORTAL SPOBRAS  SPOBRAS  GABINETE  OBRA  ATENDIMENTO CANTEIRO  ANÁLISE: ENVOLVIMENTO  INSTITUCIONAL RESPOSTA ASSESSORIA DE  EQUIPE PEPI  PLANO DE ENGAJAMENTO COM AS  COMUNICAÇÃO  PARTES INTERESSADAS  NÚCLEO DE GESTÃO DE  NÚCLEO DE GESTÃO DE MEIO  NÚCLEO DE GESTÃO DE  NÚCLEO DE GESTÃO DE  NÚCLEO DE GESTÃO DE  LICENCIAMENTOS E  AMBIENTE  PROJETOS  TERRITÓRIO  OBRAS INTERFERÊNCIAS  ANÁLISE ANÁLISE  ANÁLISE ANÁLISE ANÁLISE RESPOSTA ASSESSORIA DE  COMUNICAÇÃO    Figura 7: Fluxograma de análise e respostas a queixas      Monitoramento e preparação de relatórios   Para saber se o Plano está atendendo adequadamente a população e cumprindo seus  objetivos, deverão ser elaborados relatórios trimestrais, apresentando um quantitativo mensal  das solicitações da população, os problemas, críticas e sugestões juntamente com a resposta  repassada aos mesmos. Além disso, o número de folders entregues, reuniões e palestras  realizadas, também deverão ser informadas, juntamente com registros fotográficos.    Com  todos  esses  materiais  será  possível  verificar,  por  exemplo,  o  número  de  reclamações/solicitação mensais recebidas, e a quantidade de ações de divulgação realizadas,  fazendo assim uma análise geral do Plano e melhorando questões que apresentarem possíveis  fragilidades.   No  que  diz  respeito  ao  acompanhamento  sobre  os  objetivos  do  Plano,  podem  ser  estabelecidas  algumas  formas  de  se  monitorar  as  ações  de  divulgação  de  informações  e  as  ações de recebimento de consultas.   Sobre as ações de divulgação de informações:   Monitorar  a  difusão  e  a  circulação  de  informações  sobre  o  empreendimento  acompanhando  sua  repercussão  entre  os  diversos  públicos  de  interesse.  Isso  pode ser realizado, por exemplo, através do acompanhamento das discussões nas  redes sociais.   • Atingir um grau mínimo de 80% de satisfação das populações em relação às ações  de comunicação do empreendimento. Umas das formas de se mensurar isso é a  realização de pesquisas de satisfação sobre a qualidade dos eventos de divulgação  realizados.   Sobre as ações de recebimento de consultas e demandas:   • A  meta  é  de  promover  o  atendimento/tratamento,  de  100%  das  demandas  (dúvidas,  reclamações  e  solicitações)  relacionadas  ao  projeto,  recebidas  através  dos  canais  de  comunicação  criados  pelo  empreendedor,  com  uma  resolução  satisfatória de 80%.  • Garantir  o  retorno  às  solicitações  recebidas  num  período  que  não  deve  ultrapassar  48  horas  em  casos  de  emergência  ou  20  dias  para  as  demais  solicitações.  • Obter  nenhuma  reclamação  das  comunidades  das  áreas  de  influência,  com  relação à conduta dos trabalhadores envolvidos nas obras.  O acompanhamento desses quesitos será por meio da apuração, caso a caso, de cada  solicitação  até  seu  desfecho,  sendo  disponibilizados  no  Site  da  SPObras  este  acompanhamento,  além  de  atender  as  exigências  do  Licenciamento  Ambiental,  qual  seja,  encaminhar  à  Secretaria  do  Verde  e  Meio  Ambiente  relatórios  periódicos  de  implementação  dos Planos e/ou Programas Socioambientais, o que inclui o de Comunicação Social.